자주 묻는 질문
NDIS 지원을 받을 수 있는 자격이
어떻게 되나요?
NDIS는 65세 미만의 영구적이고 중대한 장애를 가진 호주 시민권자, 영주권자 또는 특정 보호 비자 소지자를 대상으로 합니다. 자격 요건이나 신청 방법이 막막하시다면 온유케어로 편하게 연락해 주세요. 친절하게 안내해 드리겠습니다.
영어를 잘못해서 걱정입니다. 한국어 소통이 가능한가요?
네, 물론입니다! 온유케어는 호주 한인 커뮤니티를 위해 설립되었습니다. 한국어와 호주 문화에 능통한 전문 서포트 워커와 매니저들이 배치되어 있어, 언어의 장벽이나 문화적 오해 없이 편안하게 서비스를 받으실 수 있습니다.
이미 NDIS 플랜을 가지고 있습니다. 서비스는 어떻게 시작하나요?
온유케어 대표번호(1300 1004 79)로 연락 주시면 초기 상담을 진행합니다. 고객님의 플랜 예산과 목표, 필요하신 서비스를 꼼꼼히 파악한 후 맞춤형 케어 계획을 세우고 신속하게 서비스를 시작해 드립니다.
정식 등록 업체(Registered Provider)를 이용하면 무엇이 좋은가요?
온유케어는 호주 NDIS 위원회의 엄격한 품질 및 안전 기준(Audit)을 공식적으로 통과한 업체입니다. 미등록 업체와 달리 정부의 철저한 감독과 가이드라인을 준수하므로, 훨씬 더 안전하고 검증된 고품질의 서비스를 믿고 이용하실 수 있습니다.
저와 성향이 잘 맞는 서포트 워커를 배정받을 수 있나요?
온유케어는 11년 이상의 인력 관리 노하우를 바탕으로, 고객님의 성향, 필요 서비스, 거주 지역 등을 종합적으로 고려해 최적의 워커를 매칭해 드립니다. 서비스 이용 중 워커 변경이 필요하실 경우에도 언제든 편하게 요청하실 수 있습니다.
서비스 이용 시 제가 개인적으로 부담해야 하는 비용이 있나요?
NDIS 플랜에 승인된 예산 한도 내에서 서비스를 이용하실 경우, 온유케어의 서비스 비용은 NDIS를 통해 청구됩니다. 따라서 원칙적으로 고객님께서 지불하셔야 하는 개인 부담금(Out-of-pocket cost)은 발생하지 않습니다.
내 NDIS 플랜이 자가 관리 (Self-managed) 또는 플랜 관리(Plan-managed)인데 온유케어를 이용할 수 있나요?
네, 물론입니다. 온유케어는 호주 정부의 엄격한 심사를 통과한 정식 등록 업체(NDIS Registered Provider)이므로, NDIA 관리(Agency-managed), 플랜 관리(Plan-managed), 자가 관리(Self-managed) 등 플랜의 관리 형태와 상관없이 모든 분이 제약 없이 저희 서비스를 이용하실 수 있습니다.
현재 다른 업체를 이용 중인데 온유케어로 변경할 수 있나요?
네, 가능합니다. NDIS 참여자는 본인에게 가장 잘 맞는 제공자(Provider)를 언제든지 선택하고 변경할 권리가 있습니다. 기존 업체와의 서비스 종료 절차부터 온유케어에서의 새로운 서비스 시작까지, 서비스 공백 없이 원활하게 전환될 수 있도록 저희 팀이 세심하게 안내해 드립니다.
서포트 워커들의 검증이나 안전 관리는 어떻게 이루어지나요?
온유케어는 참여자의 안전을 최우선으로 합니다. 모든 서포트 워커와 직원은 채용 시 철저한 신원 조회(Police Check), NDIS 근로자 심사(NDIS Worker Screening Check), 아동 보호 검증(WWCC)을 필수적으로 통과해야 합니다. 또한, 응급처치(First Aid/CPR) 자격 보유는 물론, 정기적인 사내 교육을 통해 최상의 서비스 품질과 안전을 유지하고 있습니다.
주말이나 공휴일, 혹은 야간에도 서비스를 받을 수 있나요?
네, 가능합니다. 온유케어는 참여자분의 라이프스타일과 필요에 맞춰 주말 및 공휴일, 야간 시간대에도 유연하게 서비스를 제공하고 있습니다. (단, 주말 및 공휴일 서비스의 경우 NDIS 가격 가이드라인(Pricing Arrangements)에 따라 평일과 청구율이 다를 수 있으며, 사전에 투명하게 안내해 드립니다.)
예약된 서비스를 취소하거나 일정을 변경하고 싶을 때는 어떻게 하나요?
서비스 일정 변경이나 취소가 필요하신 경우, 사전에 온유케어 담당 매니저나 사무실로 연락해 주시면 최대한 신속하게 일정을 조정해 드립니다. 갑작스러운 취소로 인한 NDIS 규정상의 취소 수수료(Cancellation fee)가 발생하지 않도록, 보통 서비스 시작 며칠 전까지 미리 알려주시기를 안내해 드리고 있습니다.
NDIS를 처음 신청하려고 하는데, 아직 플랜이 없어도 도움을 받을 수 있나요?
온유케어는 NDIS 플랜을 승인받은 분들을 위한 서비스 제공(Provider)을 주력으로 하고 있지만, NDIS 신청이 처음이라 막막하신 교민분들을 위해 가이드 역할을 해드리고 있습니다. 자격 요건 확인, 의사 소견서 등 준비해야 할 서류, 그리고 접근 방법 등에 대해 전반적인 방향을 친절하게 무료로 상담해 드립니다.
.jpg)
"원하는 질문/답변을 찾지 못하셨나요? 온유케어 전문가에게 바로 문의 주세요"